FAQ.

Bestellung und Lieferung:

Wie kann ich circulee Geräte bestellen?

Das machst du einfach über unseren Online-Store. Nicht sicher, was für dein Team die beste Lösung ist? Wir beraten dich gern. Nutze das Online-Formular, um uns zu kontaktieren, und wir melden uns schnellstmöglich zurück.

Liefert circulee überall in Europa?

Aktuell fokussieren wir uns auf Deutschland, aber wir liefern auch außerhalb Deutschlands (sofern die Region halbwegs gut erreichbar ist). Kontaktiert uns dazu über das Online-Formular, dann können wir eine genauere Auskunft geben.

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands bis zu 4 Arbeitstage. Ist es dringend und ihr braucht eine Expresszustellung? Meistens klappt auch das. Kontaktiert uns in diesem Fall vor der Bestellung über das Online-Formular.

Kann circulee eine Eilzustellung vornehmen, wenn es wirklich dringend ist?

Wir können auf jeden Fall eine Expresslieferung machen! Bitte kontaktiere uns über das Online-Formular, wenn du die Geräte schneller benötigst und wir werden sehen, was wir tun können!

Kann ich mein circulee Produkt nach dem Kauf noch ändern?

Im Moment verknüpfen wir das Gerät während der Transaktion sofort mit deinem Einkauf. Aber: Wenn du nach dem Kauf merkst, dass du eigentlich etwas anderes brauchst, kontaktiere uns bitte über das Online-Formular. Oft können wir deine Bestellung noch bearbeiten.

Gut zu wissen:

Muss ich bezahlen, bevor die Geräte eintreffen?

Ja. circulee funktioniert wie ein normaler Webshop, also müsst ihr die Transaktion online abwickeln. Wenn euch das nicht möglich ist, finden wir bestimmt eine andere Lösung. Bitte kontaktiert uns in diesem Fall über unser Online-Formular.

Welche Informationen benötigt ihr für eine Bestellung?

Wir brauchen eure Kontaktdaten, die Firmendaten und die Versandinformationen (z.B. die Geschäftsadresse). Da wir derzeit kein Leasing anbieten, müssen wir keine finanzielle Bewertung eures Unternehmens vornehmen.

Wie kann ich reklamieren?

Wir wollen natürlich, dass dein Gerät einwandfrei funktioniert. Falls es das nicht tut, kontaktiere bitte den Kundenservice über das Online-Formular oder das Cockpit.

Muss ich eine Refurbishment-Gebühr zahlen?

Nein. circulee bietet nur gebrauchte Geräte an, die eine gründliche Prüfung im Technikzentrum unseres Partners hinter sich haben – und eine Qualitätskontrolle in unserem hauseigenen Fulfillment-Center. Wenn du mehr über unsere Qualitätskontrolle, die Geräte oder unsere Lieferkette erfahren möchtest, schreib uns gern über das Online-Formular.

Kann ich die Geräte auch leasen?

Nein, das ist zur Zeit nicht möglich.

Kann ich auch als Privatperson ein Gerät von circulee kaufen?

Unser Angebot richtet sich in erster Linie an Unternehmen. Wenn du mehr dazu wissen möchtest oder Fragen zu den Voraussetzungen für circulee hast, nimm gern Kontakt zu uns auf.

Geräte

Welche Qualität haben die Geräte?

Alle Produkte kommen in einem sehr guten Zustand zu euch: Technisch nahezu neuwertig, fast ohne Oberflächenfehler wie zum Beispiel Kratzer. Unsere Partner prüfen alle Geräte optisch und technisch sehr gründlich und nehmen eine zertifizierte Datenlöschung vor. Darüber hinaus durchlaufen die Devices eine Qualitätskontrolle in unserem hauseigenen Fulfillment-Center. Wenn du mehr dazu wissen willst, kontaktiere uns jederzeit gern.

Woher kommt die circulee Hardware?

Der Großteil unserer Geräte stammt aus Firmenleasingverträgen. So war ein Smartphone zum Beispiel nur 1-2 Jahre als Firmenhandy im Einsatz. Aus diesem Grund ist unsere Hardware in einem Topzustand (Grade A, mehr dazu hier) und absolut fit für ein neues Produktleben.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten, wenn ich das Gerät zurückgebe?

Wir arbeiten mit einem der besten Datenlöschungsanbieter Europas zusammen. So können wir sicherstellen, dass deine personenbezogenen Daten nach der Nutzung vollständig vom Gerät gelöscht werden. Dabei kommt die Datenlöschungssoftware Blancco zum Einsatz, die nach ISO 27001 und ISO 9001:2015 zertifiziert ist. Sie wird unter anderem von der britischen Behörde für Cybersicherheit (NCSC) befürwortet.

Mietmodell

Wie funktioniert das Preismodell für Mietgeräte?

Der monatliche Mierpreis hängt von der Mietdauer ab. Je länger die Laufzeit des Mietvertrags ist, desto günstiger wird deine monatliche Rate.
Zu Beginn der Miete fällt zudem eine initiale Einrichtungsgebühr an, um das Gerät voll funktionsfähig und ohne Zusatzkosten zu dir liefern sowie zu Mietende auch wieder abholen zu können.

In welchem Zustand sind die Geräte?

Alle circulee Geräte sind voll funktionsfähig und neuwertig. Sie können allerdings kleine Spuren ihres früheren Lebens aufweisen. Uns ist wichtig, dass jedes Gerät so lange wie möglich im Kreislauf bleibt, deshalb sorgen wir für eine gründliche Wartung.

Kann ich ein Gerät, das ich gemietet habe, nach oder während der Miete kaufen?

Du hast nicht die Möglichkeit, ein Gerät zu kaufen, das du gerade mietest. Wenn du ein gebrauchtes Gerät kaufen möchtest, schau gerne in unserem circulee Shop vorbei.

Kann jeder bei circulee Hardware mieten?

Wir richten uns an B2B-Kunden, deshalb können nur registrierte Unternehmen bei uns Geräte mieten oder kaufen.

Mietdauer

Kann ich den Beginn meiner Miete frei wählen?

Du kannst die Miete zu jedem beliebigen Zeitpunkt starten. Die Mindestmietdauer beträgt 3 Monate.

Wie verlängere ich meine Miete?

Die Miete verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat, wenn das Abonnement nicht mindestens 4 Wochen vor Vertragsende gekündigt wird. Die Monatsrate bleibt unverändert.

Kann ich meine Mindestmietdauer nach Vertragsabschluss noch ändern?

Du kannst die Mietdauer nach Vertragsabschluss nicht mehr ändern. Wenn du gern eine längere Mietdauer hättest, geht das aber automatisch: Kündige den Vertrag einfach nicht, dann verlängert sich deine Miete von Monat zu Monat.

Kündigung der Miete

Wie kündige ich meine Gerätemiete?

Eine Kündigung kannst du über das Cockpit beauftragen. Darüber hinaus bekommst du eine Erinnerung per E-Mail, dass sich das Abonnement bald verlängert, wenn es nicht gekündigt wird. Gibst du dein Gerät nach Ablauf der Miete nicht oder verspätet zurück, verlängert sich dein Mietvertrag automatisch um je einen Monat.

Cockpit

Welche Benefits bekomme ich mit der Miete bei circulee?

Du bekommst mit dem Start deiner Miete Zugang zum circulee Cockpit, unserem kostenlosen Gerätemanager zur Verwaltung deiner Hardware. Dort kannst du alle Bestellungen ansehen und die Geräte Nutzern zuordnen. Es gibt auch die Möglichkeit, Geräte manuell in das Cockpit zu integrieren.

Kundenservice

Wie bekomme ich Unterstützung für mein Mietgerät?

Unser Support steht dir immer zur Verfügung. Wähle im circulee Cockpit das entsprechende Gerät aus und sende direkt eine Support-Anfrage. Wir prüfen sie schnellstmöglich und melden uns bei dir. Alternativ schreib uns eine E-Mail unter support@circulee.com.

Schadensfall

Was passiert, wenn ich ein Gerät beschädige oder starke Gebrauchsspuren verursache?

Über normale Gebrauchsspuren brauchst du dir keine Sorgen zu machen, sie sind unvermeidlich. Bei starken Gebrauchsspuren oder Beschädigungen stellen wir den entstanden Schaden in Rechnung, maximal den Geräterestwert. Zusätzlich erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 20 EUR (zzgl. MwSt.).

Was passiert, wenn ein Gerät gestohlen wird oder ich es verliere?

Sollte das gemietete Gerät verlorengehen oder gestohlen werden, stellen es dir in Rechnung (auf Grundlage des durchschnittlichen Wiederbeschaffungswertes). Zusätzlich erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 20 EUR (zzgl. MwSt.).

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Du kannst auf Rechnung oder mit Kreditkarte zahlen. Bei Zahlung mit Kreditkarte erheben wir eine geringe Gebühr. Im Fall einer Rücklastschrift erheben wir eine Aufwandspauschale von 20€ (zzgl. MwSt.).

Kann ich meine Zahlungsmethode ändern, nachdem die Miete begonnen hat?

Wenn du deine Zahlungmethode ändern möchtest, nachdem die Miete begonnen hat, schreib uns unter support@circulee.com.

Versand

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir versenden die Geräte, nachdem wir die erste Zahlung erhalten haben. Normalerweise dauert die Lieferung 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands. Es entstehen keine Versandkosten für dich.

Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch ist?

Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch ist, werden die Adresse mit dir überprüfen und das Gerät erneut verschicken. Leider müssen wir dir dafür eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro (zzgl. MwSt.) in Rechnung stellen. Bitte vergewissere dich daher, dass du die richtige Adresse angibst. Bitte beachte, dass die Rechnung bis zur erneuten Zusendung des Geräts beglichen sein muss.

Rückgabe

Wie gebe ich Geräte nach Ablauf der Mietdauer zurück?

Die Rückgabe ist für dich kostenlos: Wir stellen dir dafür ein Rücksende-Etikett per E-Mail bereit. Bitte verpacke jedes Gerät sorgfältig, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.

Was passiert, wenn ich mein Gerät verspätet nach Ablauf der Miete zurückgebe?

Bei Nicht-Rückgabe nach Ablauf der vereinbarten Mietdauer verlängert sich dein Mietvertrag automatisch um einen Monat auf monatlicher Basis. Deine monatliche Mietzahlung bleibt gleich.